服務流程

　　售前：產品技術方案的制定、現場勘察、方案確定

　　售中：鋼結構制作指導、顯示屏安裝指導 、產品培訓

　　售后：產品故障保修服務、客戶關懷回訪服務、遠程電話支持、客戶投訴處理

　　☆ 售前服務：

　　1、擬定具體設計方案、系統所需設備定購。

　　2、系統電源、戶外LED廣告屏結構方案，應盡早設計，以便一次到位地完成布線、電源施工。

　　3、合作后雙方共同擬定實施計劃。

　　☆ 售中服務：

　　我公司提供至少24小時的免費現場培訓，保證采購單位的運行維護人員對設備的原理有足夠的認識，并能夠對簡單的硬件故障迅速予以排除，同時對采購單位具體操作人員進行應用軟件的操作使用培訓，協助他們進行文字、圖片、視頻等信息的發布，培訓名額由采購單位根據實際情況確定。

　　1、專人負責對口管理：指定專門的業務經理到貴司公司駐站服務，向客戶提供“一站”式服務;

　　2、專人負責信后服務：指定專職客戶服務中心經理負責平時與貴公司的聯絡、溝通、協調;

　　3、投訴處理：所有服務投訴均由專職服務督察在半小時內答復，其中屬于服務事故的按照服務事故方案處理，并在兩個工作日內回復最終處理結果;

　　4、保險賠償：貨物出險后，我司將于第一時間通知貴公司，并向當地公正機構及保險公司報案，協調貴公司辦理有關索賠單證;

　　5、服務提升：定期由我司物流專家、專業人員、客戶服務人員、操作人員和貴司相對應的物流部門相關人員，對前期工作進行檢討，并提出更加好的解決方案，并由我司物流專家向貴公司工作人員進行專業培訓。

　　A、取貨：接到客戶指令后按客戶指定地點取貨，取貨時差不超過1小時;

　　B、定車/倉：確保在當天完成，并給書面確認;

　　C、發貨：所有貨物按客戶預定時間全部按時離港;

　　D、派送：貨物到達目的地之后，及時與收貨人聯系，按時送貨上門;

　　E、查詢：答復時間不超過30分鐘;

　　F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤，各自由專人負責，及時查詢。

　　信息跟蹤：客戶憑本公司的運單號碼自行查詢貨物動態;

　　專人跟蹤：由專職客戶服務人員以電話、傳真、E-mail方式向客戶定期提報貨物在途位置狀況。